Данная вкладка находится в разделе "Проекты" → (выбрать проект) → вкладка "Обращения"

Во вкладке Обращения отображаются все обращения, зарегистрированные в проекте.

Обращения можно фильтровать, экспортировать (Экспорт обращений и переписки), а также переходить в конкретное обращение для просмотра переписки (Функционал при раскрытии окна обращения).

Обращения конкретного клиента доступны на странице клиента.

Для удобства на вкладке отображается количество незакрытых обращений и такой же фильтр установлен во вкладке по умолчанию. 

Сортировка:

•  Обращения сортируются по дате создания от новых к старым.

Фильтры обращений:

• По статусу: открытые / закрытые.
• По периоду создания.
• По каналу, из которого поступило обращение.
• По типу чата: общие чата / чаты с персональным менеджером.
• По категории.
• По группе, на которую назначено обращения.
• По оператору, на которого назначено обращение.
• По оператору, который принял обращение.
• По оценке.