1. Настройка слотов у одного оператора в сегменте
На данный момент, у всех операторов в сегменте единое количество слотов. Как настроить количество слотов описано тут: Настройка количества слотов
2. Процессы при которых обращение распределяется на оператора
Так как обычные обращения (Тип чата = "Общий чат") отличаются от системы распределения обращений от персональных клиентов (Тип чата = "Чат с персональным менеджером"), то мы их будем рассматривать раздельно
2.1 Процессы распределения в общем чате
Обращения попадают на оператора при следующих событиях
| ПРОЦЕСС | ЛИЦЕНЗИЯ |
|---|---|
Распределение в соответствии с Правила распределения | Базовая |
Повторное распределение обращения | iQPro |
| Переназначение обращения в случае не ответа | iQPro |
| Ручная передача оператором/супервизором на группу | Базовая |
| Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора | Базовая |
2.1 Процессы распределения в чатов с персональным менеджером
Лицензия
Данный функционал относится к модулю "Персональные менеджеры"
Обращения попадают на персонального менеджера при следующих событиях
| ПРОЦЕСС |
|---|
| Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры |
| Распределение на заместителя персонального менеджера |
Распределение С УЧЕТОМ СЛОТОВ
Процессы, при которых проверяется доступное количество слотов и итоговое действие зависит от того, есть ли у оператора свободные слоты
| ПРОЦЕСС | ЛИЦЕНЗИЯ |
|---|---|
| Распределение в соответствии с Правила распределения | Базовая |
| Переназначение обращения в случае не ответа | iQPro |
| Ручная передача оператором/супервизором на группу | Базовая |
Распределение ПОВЕРХ СЛОТОВ
Процессы, при которых обращение распределяется на оператора несмотря на то, что слоты заняты
| ПРОЦЕСС | ЛИЦЕНЗИЯ |
|---|---|
| Повторное распределение обращения | iQPro |
| Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора | Базовая |