1. Настройка слотов у одного оператора в сегменте
На данный момент, у всех операторов в сегменте единое количество слотов. Как настроить количество слотов описано тут: Настройка количества слотов
2. Процессы при которых обращение распределяется на оператора
Обращения попадают на оператора при следующих событиях
| ПРОЦЕСС | ТИП ЧАТА | ЛИЦЕНЗИЯ | ||
|---|---|---|---|---|
Распределение в соответствии с Правила распределения | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | С учетом слотов | ОБЩИЙ ЧАТ | Базовая |
Повторное распределение обращения | Поверх слотов | ОБЩИЙ ЧАТ | iQPro | |
| Переназначение обращения в случае не ответа | С учетом слотов | ОБЩИЙ ЧАТ | iQPro | |
| Ручная передача оператором/супервизором на группу | С учетом слотов | ОБЩИЙ ЧАТ | Базовая | |
| Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора | Поверх слотов | ОБЩИЙ ЧАТ | Базовая | |
| Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры | Поверх слотов | ЧАТ С ПМ | Персональные менеджеры | |
| Распределение на заместителя персонального менеджера | Поверх слотов | ЧАТ С ПМ | Персональные менеджеры | |
| Возврат из ожидания (кнопка "Ждать") | Поверх слотов | ОБЩИЙ ЧАТ ЧАТ С ПМ | Базовая | |
| Возврат из отложенной очереди | Поверх слотов | ОБЩИЙ ЧАТ ЧАТ С ПМ | iQPro |