1. Настройка слотов у одного оператора в сегменте
На данный момент, у всех операторов в сегменте единое количество слотов. Как настроить количество слотов описано тут: Настройка количества слотов
2. Процессы при которых обращение распределяется на оператора
Обращения попадают на оператора при следующих событиях
| № | ПРОЦЕСС | УЧЕТ СЛОТОВ | ТИП ЧАТА | ЛИЦЕНЗИЯ | |
|---|---|---|---|---|---|
1 | Распределение в соответствии с Правила распределения | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат | Базовая | |
2 | Повторное распределение обращения | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Общий чат | iQPro | |
| 3 | Переназначение обращения в случае не ответа | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат | iQPro | |
| 4 | Ручная передача оператором/супервизором на группу | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат | Базовая | |
| 5 | Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора | Супервизор может распределить поверх слотов | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Общий чат | Базовая |
| 6 | Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры | |
| 7 | Распределение на заместителя персонального менеджера | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры | |
| 8 | Возврат из ожидания (кнопка "Ждать") | При отправке в ожидание слот НЕ освобождается | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат, Чат с персональным менеджером | Базовая |
| 9 | Возврат из отложенной очереди | При отправке в отложенную очередь слот НЕ освобождается | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат, Чат с персональным менеджером | iQPro |