...

• Обслуживание клиентов в привычном для клиентов формате чата:
  • На сайте или в веб-приложении
  • Электронной почте
  • В мобильном приложении (iOS, Android)
  • В популярных мессенджерах и социальных сетях (Telegram, Facebook, Viber, VK, Whatsapp и др.)
• Обработка входящего потока обращений от клиентов с гибкой маршрутизацией на нужных операторов
• Индивидуальное обслуживания клиентов с помощью персональных менеджеров
• Автоматизация обслуживания с помощью умных ботов с возможностью подключения сторонних бот-платформ
• Повышение скорости обслуживания за счет параллельного обслуживания одним оператором нескольких клиентов
• Управление качеством обслуживания клиентов благодаря инструментам анализа, отчетности и оценки уровня сервиса
• Выполнение массовых рассылок и управление публичными каналами социальных сетей и мессенджеров
• Интеграция с внешними учетными системами (включая CRM, ДБО и др.) для получения информации о клиентах
• Встраивание рабочего места оператора в любые информационные системы

Функциональность рабочего места оператора

...

Инструменты

Инструменты для работы с обращениями:

...