Описание

iQChannels - омниканальная бизнес-платформа для обслуживания клиентов в режиме чата в популярных цифровых каналах (сайтах, мобильных и веб приложениях, мессенджерах и социальных сетях) с возможностью автоматизации процессов обслуживания при помощи умных ботов.

Платформа iQChannels встраивается в любую экосистему организации, интегрируясь с внутренними информационными системами такими как CRM, ДБО, АБС, MQ и др.

Основная функциональность

  • Обслуживание клиентов в привычном для клиентов формате чата:
    • На сайте или в веб-приложении
    • Электронной почте
    • В мобильном приложении (iOS, Android)
    • В популярных мессенджерах и социальных сетях (Telegram, Facebook, Viber, VK, Whatsapp и др.)
  • Обработка входящего потока обращений от клиентов с гибкой маршрутизацией на нужных операторов
  • Индивидуальное обслуживания клиентов с помощью персональных менеджеров
  • Автоматизация обслуживания с помощью умных ботов с возможностью подключения сторонних бот-платформ
  • Повышение скорости обслуживания за счет параллельного обслуживания одним оператором нескольких клиентов
  • Управление качеством обслуживания клиентов благодаря инструментам анализа, отчетности и оценки уровня сервиса
  • Выполнение массовых рассылок и управление публичными каналами социальных сетей и мессенджеров
  • Интеграция с внешними учетными системами (включая CRM, ДБО и др.) для получения информации о клиентах
  • Встраивание рабочего места оператора в любые информационные системы

Функциональность рабочего места оператора


Инструменты

Инструменты для работы с обращениями:

Инструменты для автоматизации:

Инструменты для массовых коммуникаций:

Инструменты для анализа:

Другие инструменты:



  • No labels