Описание
iQChannels - омниканальная бизнес-платформа для обслуживания клиентов в режиме чата в популярных цифровых каналах (сайтах, мобильных и веб приложениях, мессенджерах и социальных сетях) с возможностью автоматизации процессов обслуживания при помощи умных ботов.
Платформа iQChannels встраивается в любую экосистему организации, интегрируясь с внутренними информационными системами такими как CRM, ДБО, АБС, MQ и др.
Основная функциональность
- Обслуживание клиентов в привычном для клиентов формате чата:
- На сайте или в веб-приложении
- Электронной почте
- В мобильном приложении (iOS, Android)
- В популярных мессенджерах и социальных сетях (Telegram, Facebook, Viber, VK, Whatsapp и др.)
- Обработка входящего потока обращений от клиентов с гибкой маршрутизацией на нужных операторов
- Индивидуальное обслуживания клиентов с помощью персональных менеджеров
- Автоматизация обслуживания с помощью умных ботов с возможностью подключения сторонних бот-платформ
- Повышение скорости обслуживания за счет параллельного обслуживания одним оператором нескольких клиентов
- Управление качеством обслуживания клиентов благодаря инструментам анализа, отчетности и оценки уровня сервиса
- Выполнение массовых рассылок и управление публичными каналами социальных сетей и мессенджеров
- Интеграция с внешними учетными системами (включая CRM, ДБО и др.) для получения информации о клиентах
- Встраивание рабочего места оператора в любые информационные системы
Функциональность рабочего места оператора
Инструменты
Инструменты для работы с обращениями:
Инструменты для автоматизации:
Инструменты для массовых коммуникаций:
Инструменты для анализа:
Другие инструменты: