Пакет расширения iQChannels до ПРО-версии
Функционал/инструменты входящие в лицензию iQPro:
...
| ГДЕ | ЧТО ЗА ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ |
|---|
| Проект - вкладка Сегмент > Обзор | Настройка дашборда | - Механизм адаптивной настройки дашборда под каждый сегмент клиентов
|
| Сегмент > Проект - вкладка Обращения | - Массовые операции с обращениями (выделение галочками и возможность "Передать", "Закрыть", "Отправить в очередь")
- Фильтрация по времени (фильтр "Период")
- Поиск обращений по тексту сообщения
|
| Проект - вкладка Клиенты | Возможность создания групп клиентов |
| Проект - вкладка Блокировка | весь функционал во вкладке "Блокировка" |
| Проект - вкладка Теги | весь функционал во вкладке "Теги" |
- содержанию (по тексту сообщений)
- Сегментация обращений с использованием тегов в разрезе каждого сегмента + поиск по тегам
- Отслеживание упущенных обращений с оперативными уведомлениями супервизора
|
| Сегмент > Клиенты | - Древовидное распределение клиентов по группам с возможностью массовой работы с группами
|
| Сегмент > Блокировка | - Сервис временной и постоянной блокировки клиентов и их обращений
|
| Сегмент > Теги | - Управление библиотекой тегов
|
| Сегмент > Проект - вкладка Автоматизация | - Уведомление клиента об увеличенном времени ожидания первого ответа
- Уведомление о невозможности назначения при большой очереди
|
| Проект - вкладка Сегмент > Отчеты | - Фильтрация по времени (фильтр "Период")
|
| Проект - вкладка Распределение | в форме создания/редактирования правила распределения, дополнительно: - [checkbox] Ограничить правило распределения по времени
- Фильтр: маркеры, рейтинг клиента, группа клиентов, приоритет
- [checkbox] Присвоить приоритет обращениям
|
| Сегмент > Распределение | - Гибкое распределение обращений в зависимости от:
- групп клиентов
- рейтинга
- маркеров
- приоритета
- времени
- Возможность присвоить приоритет по результатам обработки правила распределения
|
| Сегмент > Проект - вкладка Настройки | - Блок "Отложенные обращения"
- Проверка орфографии
|
| Раздел "Пользователи" | - Функционал "Навыки"
- Возможность добавлять более одного графика работы
| | - Управление навыками пользователей (операторов) для правильного распределения
- Персональные графики работы операторов в разрезе каждого сегмента
|
| Входящие (рабочее место)Раздел "Входящие" | - Возможность отложить обращение
- История намерений
- Поиск по тексту сообщения
- Возможность добавлять личные быстрые ответы
- Запрос персональных данных клиента
- Возможность добавления тегов
- Проверка орфографии с возможностью опционального или принудительного включения
- Возможность блокировки обращений и клиентов
|
| Настройки | - Конструктор статусов (с версии
| Раздел "Настройки" | вкладка "Статусы" - конструктор статусов ( |
| Профиль пользователя | личной эффективности |
Функционал:
- Графики работы
- Конструктор статусов
- Отложенные очереди
- Блокировка
- Теги
- Навыки
Инструменты:
...
- оператора с показателями личной эффективности
|