...
Обращения попадают на оператора при следующих событиях
| ПРОЦЕСС | УЧЕТ СЛОТОВ | ТИП ЧАТА | ЛИЦЕНЗИЯ | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Распределение в соответствии с Правила распределения |
| Общий чат | Базовая | ||||||||
Повторное распределение обращения |
| Общий чат | iQPro | ||||||||
| Переназначение обращения в случае не ответа |
| Общий чат | iQPro | ||||||||
| Ручная передача оператором/супервизором на группу |
| Общий чат | Базовая | ||||||||
| Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора |
| Общий чат | Базовая | ||||||||
| Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры |
| Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры | ||||||||
| Распределение на заместителя персонального менеджера |
| Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры | ||||||||
| Возврат из ожидания (кнопка "Ждать") |
| Общий чат, Чат с персональным менеджером | Базовая | ||||||||
| Возврат из отложенной очереди |
| Общий чат, Чат с персональным менеджером | iQPro |