1. Настройка слотов у одного оператора в сегменте
На данный момент, у всех операторов в сегменте единое количество слотов. Как настроить количество слотов описано тут: Настройка количества слотов
2. Процессы при которых обращение распределяется на оператора
Обращения попадают на оператора при следующих событиях
| ПРОЦЕСС | УЧЕТ СЛОТОВ | ТИП ЧАТА | ЛИЦЕНЗИЯ |
|---|---|---|---|
Распределение в соответствии с Правила распределения | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат | Базовая |
Повторное распределение обращения | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Общий чат | iQPro |
| Переназначение обращения в случае не ответа | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат | iQPro |
| Ручная передача оператором/супервизором на группу | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат | Базовая |
| Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Общий чат | Базовая |
| Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры |
| Распределение на заместителя персонального менеджера | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры |
| Возврат из ожидания (кнопка "Ждать") | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Общий чат, Чат с персональным менеджером | Базовая |
| Возврат из отложенной очереди | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Общий чат, Чат с персональным менеджером | iQPro |