...
Обращения попадают на оператора при следующих событиях
| № | ПРОЦЕСС | УЧЕТ СЛОТОВ | ТИП ЧАТА | ЛИЦЕНЗИЯ | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Распределение в соответствии с Правила распределения |
| Общий чат | Базовая | ||||||||
2 | Повторное распределение обращения |
| Общий чат | iQPro | ||||||||
| 3 | Переназначение обращения в случае не ответа |
| Общий чат | iQPro | ||||||||
| 4 | Ручная передача оператором/супервизором на группу |
| Общий чат | Базовая | ||||||||
| 5 | Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора |
| Общий чат | Базовая | ||||||||
| 6 | Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры |
| Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры | ||||||||
| 7 | Распределение на заместителя персонального менеджера |
| Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры | ||||||||
| 8 | Возврат из ожидания (кнопка "Ждать") |
| Общий чат, Чат с персональным менеджером | Базовая | ||||||||
| 9 | Возврат из отложенной очереди |
| Общий чат, Чат с персональным менеджером | iQPro |