| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Данный отчет это свод выборки обращений в соответствии с фильтром, которую можно посмотреть в динамике или группировать по ряду группировок |
Фильтр: Период, Каналы, Тип чата, Категории, Группы (Группы распределения) , Операторы (на которого было назначего), Приняли (операторы, которые приняли), Средняя оценка
Экспорт: Есть
...
Отображение информации
Отчет можно разделить на две части
Графическая часть | Табличная часть |
|---|---|
В графической части можно посмотреть динамику показателя на выбранном промежутке времени 1. Фильтр - в данных графика учитывается данные фильтра. Как минимум период, который указан в фильтре 2. Шкала графика: по часам / дням / неделям / месяцам 3. Показатели - какой именно показатель отображается на графике:
|
Показатели:
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
Группировка:
- По часам, дням, неделям, месяцам.
- По каналу.
- По типу чата.
- По категории.
- По группе пользователей.
- По оператору, на которого обращение назначено.
- По оператору, принявшему обращение.
- По оценке.
Фильтры:
...
| В табличной части можно проанализировать сводные данные 1. Фильтр - в данных таблицы учитывается данные фильтра. Как минимум период, который указан в фильтре 2. Группировка таблицы
|
...
|
...
|
...
|
...
Сводная таблица
В сводной таблице отображаются данные отчета, сгруппированные по каналу, категории, группе или оператору.
Экспорт
Отчеты поддерживают экспорт сырых данных, на основе которых построены графики и сводные таблицы.
Для экспорта отчета:
- Задайте необходимый период и фильтры.
- В выпадающем списке в правом верхнем углу выберите формат данных.
- После этого автоматически начнется скачивание файла.
На данном примере график общего количества упущенных обращений/день за предыдущую неделю
| На данном примером ряд параметров за предыдущую неделю сгруппирован по каналам
|
...