Фильтр: Период, Каналы, Тип чата, Категории, Группы (Группы распределения) , Операторы (на которого было назначего), Приняли (операторы, которые приняли), Средняя оценка
Экспорт: Есть
Отображение информации
Отчет можно разделить на две части
Графическая часть | Табличная часть |
|---|
В графической части можно посмотреть динамику показателя на выбранном промежутке времени 1. Фильтр - в данных графика учитывается данные фильтра. Как минимум период, который указан в фильтре 2. Шкала графика: по часам / дням / неделям / месяцам 3. Показатели - какой именно показатель отображается на графике: - Обращения - количество принятых обращений
- Упущенные - количество упущенных обращений
- Перевели - количество переведенных обращений
- Клиенты - количество уникальных клиентов, создавших обращения
- Сообщения - суммарное количество сообщений во всех обращениях и событий по обращениям (например, учитываются события типа "Назначено на группу ...", "Назначено на ...", "... закрыл обращение")
- Оценка - среднее арифметическое всех оценок по обращениям, округлённое до целого числа всегда в меньшую сторону
- Среднее время обработки - время, прошедшее с момента создания обращения до момента его закрытия. Вычисляется среднее арифметическое по всем обращениям
- Среднее время в очереди - время, прошедшее с момента создания обращения до момента назначения его на оператора. Вычисляется среднее арифметическое по всем обращениям.
- Среднее время до 1 ответа - время, прошедшее с момента создания обращения до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются). Вычисляется среднее арифметическое по всем обращениям.
- Среднее время реакции - время, прошедшее с момента назначения обращения на оператора до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются). Вычисляется среднее арифметическое по всем обращениям. Поле доступно только в выгрузке отчёта в форматах XLSX/CSV.
| В табличной части можно проанализировать сводные данные 1. Фильтр - в данных таблицы учитывается данные фильтра. Как минимум период, который указан в фильтре 2. Группировка таблицы - По каналу
- По типу чата
- По категории
- По группе пользователей
- По оператору, на которого обращение назначено
- По оператору, принявшему обращение
- По оценке
|
На данном примере график общего количества упущенных обращений/день за предыдущую неделю 
| На данном примером ряд параметров за предыдущую неделю сгруппирован по каналам 
|