| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Доступно при наличии лицензии "Интеграция с HelpDesk" |
| Info |
|---|
Подробное описание данной функции и настройка: Настройка экспорта сообщений в HelpDesk (ОТРС) |
| 1 | Раздел “Входящие”, в открытом обращении |
, в выпадающем списке “Действия” выберите пункт “Экспорт в HelpDesk”:
|
|
| 2 | После нажатия на пункт “Экспорт в HelpDesk”: - В области чата, рядом с сообщениями появляются пустые чекбоксы - В области чата внизу появляются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” Если оператор нажимает кнопку "Отмена экспорта", то интерфейс возвращается к изначальному виду: убираются чекбоксы рядом с сообщениями, убираются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” из области чата. Если НЕ выбрано ни одного сообщения, но Оператор нажал кнопку "Экспорт в HelpDesk", то появляется уведомление: |
...
|
...
| ||
| 3 | Для экспорта в HelpDesk отметьте нужные сообщения (у выбранных сообщений меняется цвет фона) и |
...
нажмите кнопку “Экспорт в HelpDesk” |
...
| |
| 4 | После выбора сообщений и нажатия кнопки “Экспорт в HelpDesk” появляется модальное окно, в котором Оператор |
...
может написать сопроводительное сообщение (сопроводительное сообщение писать необязательно). Нажимаем в модальном окне кнопку "Экспорт в HelpDesk" |
|
| 5 |
|
...
|
...
|
...
- для оператора отображается уведомление об успешной отправке заявки в HelpDesk
...
|
...
| |||
| 6 | На электронную почту, привязанную к HelpDesk приходит заявка следующего вида: |
|
