Метрики:
- Количество обращений.
- Количество уникальных клиентов.
- Количество сообщений.
- Среднее продолжительность обращения.
- Среднее время реакции оператора на новое обращение (время первого ответа).
Срезы:
- По дате с возможностью группировке по дням, неделям, месяцам.
- По каналу.
- По группе пользователей.
- По оператору.
Фильтры
- По периоду времени.
- По каналу.
- По категории.
- По группе.
- По оператору.
Сводная таблица
В сводной таблице отображаются данные отчета, сгруппированные по каналу, категории, группе или оператору.
