Показатели:
- Количество обращений.
- Количество уникальных клиентов.
- Количество сообщений.
- Средняя продолжительность обращения.
- Среднее время реакции оператора на новое обращение (время первого ответа).
Группировка:
- По дням, неделям, месяцам.
- По каналу.
- По группе пользователей.
- По оператору.
Фильтры:
- По периоду времени.
- По каналу.
- По категории.
- По группе.
- По оператору.
Сводная таблица
В сводной таблице отображаются данные отчета, сгруппированные по каналу, категории, группе или оператору.
Экспорт
Отчеты поддерживают экспорт сырых данных, на основе которых построены графики и сводные таблицы.
Для экспорта отчета:
- Задайте необходимый период и фильтры.
- В выпадающем списке в правом верхнем углу выберите формат данных.
- После этого автоматически начнется скачивание файла.
