Данная вкладка находится в разделе "Проекты" → (выбрать проект) → вкладка "Обращения"
Доступы:
Данная вкладка доступна при наличие полномочий в сегменте, если пользователь не состоит в группе с полномочиями Просмотр обращений или
Во вкладке Обращения отображаются все обращения, зарегистрированные в проекте.
Обращения можно фильтровать, экспортировать (Экспорт обращений и переписки), а также переходить в конкретное обращение для просмотра переписки (Функционал при раскрытии окна обращения).
Обращения конкретного клиента доступны на странице клиента.
Для удобства на вкладке отображается количество незакрытых обращений и такой же фильтр установлен во вкладке по умолчанию.
Сортировка:
- Обращения сортируются по дате создания от новых к старым.
Фильтры обращений:
- По статусу: открытые / закрытые.
- По периоду создания.
- По каналу, из которого поступило обращение.
- По типу чата: общие чата / чаты с персональным менеджером.
- По категории.
- По группе, на которую назначено обращения.
- По оператору, на которого назначено обращение.
- По оператору, который принял обращение.
- По оценке.