Настройка показателей

Без показателей не считаются

• SL время до первого ответа
• SL время реакции
• SL обработка обращения
• Отклонения

Показатели

Категории и теги

Без настройки категорий и тегов и без простановки операторами категорий и тегов в обращении не будут формироваться графиуи "Категории и теги"

Категории

Теги

Боты

Без настроенных ботов не будут фиксироваться данные на плашке "В работе на ботах:"

Количество слотов у оператора

В зависимости от того, сколько у оператора слотов напрямую зависит:

• очередь обращений
• плашка "Топ 5 обращений в работе по операторам"

И косвенно:

• max времени в очереди:
• max времени до первого ответа:
• max время реакции:
• Среднее время обработки:
• max время обработки:
• SL время до первого ответа:
• SL время реакции:
• SL обработка обращения:
• плашка "Время до 1 ответа:"

Настройка показателей

Без показателей не считаются

• SL время до первого ответа
• SL время реакции
• SL обработка обращения
• Отклонения

Показатели

Отчёт "Обращения"

Отчёт "Пользователи"

Отчет "Статистика по часам/датам"

Отчёт "Отклонения"

Категории и теги

Без настройки категорий и тегов и без простановки операторами категорий и тегов в обращении не будут формироваться графиуи "Категории и теги"

Категории

Теги

Корректный учет времени

То есть, корректно и переходят операторы между статусами.

Если операторы в работе, то статус должен быть "Активен" или "Не принимаю чаты" в зависимости от необходимости распредлеения дополнительных обращений

Если оператор ушел на перерыв, то статус должен быть сменен на "Неактивен"

Прямая зависимость:

• Отчет "Пользователи"
• Отчет "Статусы"
• Отчет "Онлайн"
• Отчет "Время работы"

Количество слотов у оператора

В зависимости от того, сколько у оператора слотов зависят данные в следующих показателях:

• Количество обработанных обращений
• Эффективность (Ut)
• Ср. время в очереди
• max времени в очереди
• Ср. время до 1 ответа
• max времени до 1 ответа
• Ср. время реакции
• max время реакции
• Среднее время обработки
• max время обработки
• SL время до первого ответа:
• SL время реакции:
• SL обработка обращения: