| Table of Contents |
|---|
Коротко об iQChannels
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
iQChannels — это единая омниканальная система для поддержки клиентов в современных каналах коммуникации, таких как чат на сайте, встроенный чат в мобильных приложениях, мессенджеры и социальные сети, с возможностью интеграции с внешними IT-системами (CRM, ДБО, АБС и т.д.). |
...
Готовое решение, поставка из коробки |
Единая система входящих обращений из разных каналов |
Обслуживание идентифицированных и анонимных клиентов |
Гибкая маршрутизация обращений |
Различные каналы: интернет/мобильный банк, |
Поддержка пуш-уведомлений на мобильных платформах |
Гарантированная доставка сообщений |
Высокопроизводительный стек технологий |
Основная функциональность:
- Обслуживание клиентов в привычном им формате чата:
- В виджете на сайте,
- В мобильном приложении (iOS, Android),
- В популярных мессенджерах и социальных сетях Telegram, Facebook, Viber, Вконтакте.
- Персонализация и повышение скорости обслуживания клиентов за счет параллельного обслуживания одним оператором нескольких клиентов.
- Продвинутая система управления коммуникацией.
- Гибкая система распределения обращений.
- Управление качеством обслуживания клиентов: инструменты анализа и отчетности, оценка уровня сервиса.
- Интеграция с CRM, ДБО и другими внешними системами.
Инструменты для работы в IQChannels
Инструменты для работы с обращениями:
Инструменты для анализа:
- раздел "Отчеты
- вкладка "Обзор" в проекте
- вкладка "Отчеты" в проекте
- Категории в проекте
- Целевые Показатели в проекте
- Оценки операторов
Другие инструменты:
...