...
| ЭТАП | ССЫЛКА | ||
|---|---|---|---|
Для отчетов и аналитики в сегменте | Настройте дашборд | Настройка дашборда | |
| Установите категории и теги, которые будут присваивать операторы для обращения | |||
Настройка распределения в сегменте | Создайте группы 'пользователей и присвоение приоритетов этим группам | Группы клиентов | |
| Правила распределения | ||
| Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее (Повторные обращения) | Повторные обращения. Настройка приоритета повторных обращений | ||
Настройка работы с клиентами | Настройка переназначения обращений в случае не ответа оператора | Переназначения обращений | |
| Настройка формы запроса персональных данных | |||
| Настройка работы с заблокированными обращениями/клиентами | |||
Автоматизация работы операторов | Настройте персонализацию в автоответах | Персонализация в автоответах | |
| Настройте быстрые ответы | Личные быстрые ответы | ||
Настройка работы оператора | Возможность создания личных быстрых ответов | Настройка проверки орфографии | Настройки работы с обращениями |
...