Функфиональные части в разделе "Входящие": меню "Действия (сейчас три точки), правая колонка и панель оператора
Меню "Действия"
Над областью переписки имеется выпадающее меню "Действия", в котором собраны все действия, которые можно совершить с данным обращением:
| ПУНКТ МЕНЮ | ДУБЛИРОВАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА | КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ | ССЫЛКА | |
|---|---|---|---|---|
| "Открыть" и "Закрыть" | "Закрыть" продублировано в нижней панели | открытие и закрытие обращения | Закрытие / открытие обращения |
| "Заблокировать" | блокировка обращения оператором | Блокировка обращения оператором | ||
| "Скрыть сообщения" | возможность удаления (скрытия) сообщений на стороне клиента. Работает в каналах: Внутренний чат, ВК, Telegram (в viber, email, whatsApp удалять сообщения нельзя) | Скрытие сообщений оператора на стороне клиента | ||
| "Добавить комментарий" | возможность добавления комментариев к обращению | |||
| Запрос персональных данных | возможность отправить неавторизованным клиентам форму, где клиент может указать ФИО, телефон и email. Эти данные сохранятся на странице клиента | |||
| "Изменить приоритет" | есть возможность сменить приоритет в правой колонке | возможность изменения приоритета данного обращения | ||
| "Передать" | продублировано в нижней панели | возможность передать обращение другому оператору | ||
| "Пригласить" | возможность пригласить другого специалиста (супервизора/оператора и т.д.) для участи в обращении | |||
| "Отложить обращение" | возможность отложить обращение на указанный срок. Обращение до указанного момента переходит в группу "Отложенные", если она у вас отображаются | |||
| "Выйти" | возможноть для участников обращения (тех, кого пригласили или тот, кто передал обращение) больше не учасвствовать в обращении и не быть наблюдателем | |||
| "Добавить маркер" "Удалить маркер" | возможность добавлять или удалять маркеры клиентам | |||
| "Экспорт в XLSX" "Экспорт в CSV" | экспорт сообщений | |||
| "Экспорт в HelpDesk" | возможность экспортировать выбраное сообщения в helpdesk с пояснениями и дополнительными данными о клиенте |
Правая колонка
| ОБЛАСТЬ | ДУБЛИРОВАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА | КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ | ССЫЛКА | |
|---|---|---|---|---|
| Поиск по чату | Поиск по сообщениям с данным клиентом | ||
| Оценка клиента | Возможность операторам оценимать клиента и в последующем настраивать распредление | ||
| Приоритет | продублировано в меню "Действия" | ||
| Вопрос решен (FCR) | продублировано в нижней панели | |||
| Категория | ||||
| Теги | ||||
| Группа и Оператор | |||
| Подключенные продукты | |||
| Доступные продукты |
