Аналитика по email-каналу не отличается от статистики по другим каналам
На дашборде отображаются данные только за текущий день (кроме параметров "В очереди" и "Входящие") |
На Дашборде можно оперативно посмотреть данные по каналу Email за сегоднящний день применив фильтр (фильтр в дашборде сегмента доступен с версии 4.2.2)
Дополнительно предлагаем ознакомится с полным списком столбцов таблицы обращения - Структура таблицы Обращения |
В таблице вкладки Обращения можно оперативно сопоставить данные, регулируя отображением столбцов
Отфильтрованную таблицу можно выгрузить, для дальнейшего анализа
Для того, чтобы получить данные только по email-каналу требудется применить фильтр по каналам. |
В нашем примере (скрин выше) за месяц три обращения по email-каналу от разных клиентов
Можно сравнить со скрином вкладки "Обращения"
Так как тип чата в данном канале один, категории в данном примере не были выставлены, на группу операторов одну распределилось и оценку письму нельзя поставить, то во вкладках "Канал", "Тип чата", "Категория" и "Группа" и "Оценка" идентичные данные
В нашем примере обращения распределялись на одну группу распределения - "Операторы". Но если бы групп распределения было бы несколько - то отображались сводные данные с разбивкой по группам распределения
Сменим группу распределения у одного обращения и получится такая разбивка:
Отфильтровав Отчёт "Клиенты" вы сможете увидеть динамику обращений по количеству клиентов (существующих и новых) и график по городам
Данные отчет вынесен отдельно, т.к. он частоиспользуемый. Это сводные данные по категориям, которые мы отображали в п.3.1.2 в отчете "Обращения"
Отфильтровав Отчет "Статистика по часам/датам" вы сможете проанализировать все показатели по обращениям в разбивке по часам/по дням/неделям/месяцам.
Так как у нас за месяц всего три обращения - будем смотреть разбивку по дням и неделям
Отфильтровали по периоду: последние пять месяцев, отфильровали по каналу email и применили отображение по месяцам
