...
| ЭТАП | ССЫЛКА | |
|---|---|---|
Для отчетов и аналитики в сегменте | Настройте дашборд | Настройка дашборда |
| Установите категории и теги, которые будут присваивать операторы для обращения | ||
Настройка распределения в сегменте | Создайте группы 'пользователей и присвоение приоритетов этим группам | Группы клиентов |
| Правила распределения | |
| Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее (Повторные обращения) | Повторные обращения. Настройка приоритета повторных обращений | |
Настройка работы с клиентами | Настройка переназначения обращений в случае не ответа оператора | Переназначения обращений |
| Настройка формы запроса персональных данных | ||
| Настройка работы с заблокированными обращениями/клиентами | ||
Автоматизация работы операторов | Настройте автоответыперсонализацию в автоответах | Персонализация в автоответахАвтоответы |
| Настройте быстрые ответы | Быстрые Личные быстрые ответы | |
Настройка работы оператораВозможность создания личных быстрых ответов |
| Настройки работы с обращениями |
...
Операторам | Панель оператора | |
| Дашборд в профиле пользователя | ||
Инструменты в разделе "Входящие":
| ||
Супервизорам | Поиск обращений по сообщению в обращении, ФИО клиента, ID клиента | Поиск сообщений |
| Массовая обработка обращений | Массовая обработка обращений | |
| Фильтрация обращений и обчетов отчетов по времени |