| ЭТАП | ССЫЛКА |
|---|
Для отчетов и аналитики в сегменте
| Настройте дашборд | Настройка дашборда |
| Установите категории и теги, которые будут присваивать операторы для обращения | Теги в проекте Добавление тегов в обращение |
Настройка распределения в сегменте
| Создайте группы 'пользователей и присвоение приоритетов этим группам | Группы клиентов |
- Гибкое распределение обращений в зависимости от:
- групп клиентов
- рейтинга
- маркеров
- приоритета
- времени
- Возможность присвоить приоритет по результатам обработки правила распределения
| Правила распределения |
| Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее (Повторные обращения) | Повторные обращения. Настройка приоритета повторных обращений |
Настройка работы с клиентами
| Настройка переназначения обращений в случае не ответа оператора | Переназначения обращений |
| Настройка формы запроса персональных данных | Настройка формы запроса персональных данных Запрос персональных данных |
| Настройка работы с заблокированными обращениями/клиентами | Блокировка |
Автоматизация работы операторов | Настройте персонализацию в автоответах | Персонализация в автоответах |
| Настройте быстрые ответы | Личные быстрые ответы |
Настройка работы оператора | - Настройка отложенных обращений
- Настройка проверки орфографии
- Настройка одна категория в обращении или несколько
- Настройка возможности отправки закрытого обращения в ожидание на указанное время
| Настройки работы с обращениями |