You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 11 Next »

Пакет расширения iQChannels до ПРО-версии



Базовые функции: iQChannels


Описание Функций



iQChannels
iQChannels + iQPro
Мониторинг и отчеты

Онлайн мониторинг

(tick)(tick)

Отчеты в разрезе сегментов

(tick)(tick)

Управление пользователями

Роли пользователей(tick)(tick)

Привилегии

(tick)(tick)
Рабочее место оператора

Единая система входящих обращений

(tick)(tick)

Передача обращения от одного оператора другому

(tick)(tick)

Приглашения нескольких сотрудников для общения в рамках одного обращения клиента.

(tick)(tick)

Нативные уведомления в браузере.

(tick)(tick)
Маршрутизация обращений

Балансировка обращений между операторами.

(tick)(tick)

Отслеживание состояния оператора и перенаправление обращений.

(tick)(tick)

Привязка обращений к операторам при повторном обращении.

(tick)(tick)

Передача и хранение файлов.

Чаты:

Автоответы

(tick)(tick)

История переписки

(tick)(tick)

Учет обращений в рамках переписки с клиентом.

(tick)(tick)

Пуш-уведомления в чате.

(tick)(tick)

Единый профиль клиента при общении в разных каналах.

(tick)(tick)


Дополнения iQPro для раздела Входящие

ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ

iQChannels

iQChannels + iQPro

Возможность отложить обращение

нет(tick)
История намеренийнет(tick)
Поиск по тексту сообщениянет(tick)
Возможность добавлять личные быстрые ответынет(tick)
Запрос персональных данных клиентанет(tick)
Возможность добавления теговнет(tick)
Проверка орфографии с возможностью опционального или принудительного включениянет(tick)

Возможность блокировки обращений и клиентов

нет(tick)


Дополнения iQpro для сегмента

ВКЛАДКА СЕГМЕНТАФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ

iQChannels

iQChannels + iQPro
Дашборднет(tick)
Обращения
  • Массовая обработка обращений (выделение галочками и возможность "Передать", "Закрыть", "Отправить в очередь")
  • Фильтрация по времени (фильтр "Период")
  • Поиск сообщений по содержанию (по тексту сообщений)
  • Сегментация обращений с использованием тегов в разрезе каждого сегмента + поиск по тегам
  • Отслеживание упущенных обращений с оперативными уведомлениями супервизора
нет(tick)
Клиенты
  • Древовидное распределение клиентов по Группы клиентов с возможностью массовой работы с группами
нет(tick)
Блокировка
  • Сервис временной и постоянной блокировки клиентов и их обращений
нет(tick)
Теги
  • Управление библиотекой тегов
нет(tick)
Автоматизация
  • Уведомление клиента об увеличенном времени ожидания первого ответа
  • Уведомление о невозможности назначения при большой очереди
нет(tick)
Отчеты в сегменте
  • Фильтрация по времени (фильтр "Период")
нет(tick)
Распределение
  • Гибкое распределение обращений в зависимости от:
    • групп клиентов
    • рейтинга
    • маркеров
    • приоритета
    • времени
  • Возможность присвоить приоритет по результатам обработки правила распределения
нет(tick)
Настройки сегмента
  • Блок "Отложенные обращения"
  • Проверка орфографии
нет(tick)


Дополнения iQpro для раздела Пользователи

ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ

iQChannels

iQChannels + iQPro

Управление навыками пользователей (операторов) для правильного распределения

нет(tick)

Персональные графики работы операторов в разрезе каждого сегмента

нет(tick)

Дополнения iQpro для раздела Настройки

ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ

iQChannels

iQChannels + iQPro

Конструктор статусов (с версии 4.2.0)

нет(tick)

Дополнения iQpro для Профиля пользователя

ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ

iQChannels

iQChannels + iQPro

Дашборд оператора с показателями личной эффективности

нет(tick)



  • No labels