Доступы
Для доступа к вкладке "Отчеты" у роли пользователя в сегменте должно быть полномочие Просмотр отчетов.
При клике на вкладку "Отчеты" в сегменте, отображаются отчеты каждый в отдельной вкладке
| Отчёт "Обращения" | свод выборки обращений в соответствии с фильтром, которую можно посмотреть в динамике или группировать по ряду группировок |
|---|---|
| Отчёт "Клиенты" | отображает динамику обращений по количеству клиентов и график по городам |
| Отчёт "Пользователи" | имеет сводные данные по пользователям в сегменте - сколько времени пользователь был в статусе и все показатели по обработке обращений, влияющие на KPI |
| Отчет "Категории" | отображает данные по обращениям только в разрезе категорий |
| Отчет "Статистика по часам/датам" | отображает все показатели по обращениям в разбивке по часам/по дням/неделям/месяцам |
| Отчёт "Онлайн" | отображает информацию об активности пользователей в течение определённого периода в разбивке по часам/по дням/неделям/месяцам |
| Отчёт "Отклонения" | отображает информацию об отклонениях в обслуживании клиентов операторами |
| Отчет "Упущенные обращения" | фиксирует моменты, когда клиент ушел не получив ответа (обращение упущено). Дополнительно имеются данные, которые могут помочь для анализа: "Время в очереди", "Время реакции", "Время до 1 ответа" |
| Отчёт "Статусы" | отображает моменты переходов пользователя между статусами и продолжительность нахождения в статусе |
| Отчет "Время работы" | Данный отчет отображает:
|
