Что влияет на дашборд

1

Настройка показателей

Без показателей не считаются

  • SL время до первого ответа
  • SL время реакции
  • SL обработка обращения
  • Отклонения

Показатели


2

Категории и теги

Без настройки категорий и тегов и без простановки операторами категорий и тегов в обращении не будут формироваться графиуи "Категории и теги"

Категории

Теги

3

Боты

Без настроенных ботов не будут фиксироваться данные на плашке "В работе на ботах:"


4

Количество слотов у оператора

В зависимости от того, сколько у оператора слотов напрямую зависит:

  • очередь обращений
  • плашка "Топ 5 обращений в работе по операторам"

И косвенно:

  • max времени в очереди:
  • max времени до первого ответа:
  • max время реакции:
  • Среднее время обработки:
  • max время обработки:
  • SL время до первого ответа:
  • SL время реакции:
  • SL обработка обращения:
  • плашка "Время до 1 ответа:"
Настройки правил распределения



Что влияет на данные в отчетах

1

Настройка показателей

Без показателей не считаются

  • SL время до первого ответа
  • SL время реакции
  • SL обработка обращения
  • Отклонения

Показатели

Отчёт "Обращения"

Отчёт "Пользователи"

Отчет "Статистика по часам/датам"

Отчёт "Отклонения"

2

Категории и теги

Без настройки категорий и тегов и без простановки операторами категорий и тегов в обращении не будут формироваться графиуи "Категории и теги"

Категории

Теги

Отчёт "Обращения"

Отчет "Категории"

3

Корректный учет времени

То есть, корректно и переходят операторы между статусами.

Если операторы в работе, то статус должен быть "Активен" или "Не принимаю чаты" в зависимости от необходимости распредлеения дополнительных обращений

Если оператор ушел на перерыв, то статус должен быть сменен на "Неактивен"


Прямая зависимость:

  • Отчет "Пользователи"
  • Отчет "Статусы"
  • Отчет "Онлайн"
  • Отчет "Время работы"

Отчёт "Пользователи"

Отчёт "Онлайн"

Отчёт "Отклонения"

Отчёт "Статусы"

Отчет "Время работы"

4

Количество слотов у оператора

В зависимости от того, сколько у оператора слотов зависят данные в следующих показателях:

  • Количество обработанных обращений
  • Эффективность (Ut)
  • Ср. время в очереди
  • max времени в очереди
  • Ср. время до 1 ответа
  • max времени до 1 ответа
  • Ср. время реакции
  • max время реакции
  • Среднее время обработки
  • max время обработки
  • SL время до первого ответа:
  • SL время реакции:
  • SL обработка обращения:
Настройки правил распределения

Отчёт "Обращения"

Отчёт "Пользователи"

Отчет "Статистика по часам/датам"

Отчёт "Отклонения"

Отчет "Упущенные обращения"

Отчёт "Статусы"

Отчет "Время работы"




  • No labels