Пакет расширения iQChannels до ПРОPro-версии

Базовые функции: iQChannels + iQPro

...

Онлайн мониторинг

...

Отчеты в разрезе сегментов

...

Управление пользователями

...

Привилегии

...

Единая система входящих обращений

...

Передача обращения от одного оператора другому

...

Приглашения нескольких сотрудников для общения в рамках одного обращения клиента.

...

Нативные уведомления в браузере.

...

Балансировка обращений между операторами.

...

Отслеживание состояния оператора и перенаправление обращений.

...

Привязка обращений к операторам при повторном обращении.

...

Передача и хранение файлов.

...

Автоответы

...

История переписки

...

Учет обращений в рамках переписки с клиентом.

...

Пуш-уведомления в чате.

...

Единый профиль клиента при общении в разных каналах.

...

Дополнения iQPro для раздела Входящие

ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ	iQChannels	iQChannels + iQPro
Возможность отложить обращение	нет
История намерений	нет
Поиск по тексту сообщения	нет
Возможность добавлять личные быстрые ответы	нет
Запрос персональных данных клиента	нет
Возможность добавления тегов	нет		Проверка орфографии с возможностью опционального или принудительного включения	нет
Возможность блокировки обращений и клиентов	нет

Дополнения

...

iQPro для

...

Cегмента

ВКЛАДКА СЕГМЕНТА	ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ	iQChannels	iQChannels + iQPro
Дашборд	Механизм адаптивной настройки дашборда под каждый сегмент клиентов (Настройка дашборда)	нет
Обращения	Массовая обработка обращений (выделение галочками и возможность "Передать", "Закрыть", "Отправить в очередь") Фильтрация по времени (фильтр "Период") Поиск сообщений по содержанию (по тексту сообщений) Сегментация обращений с использованием тегов в разрезе каждого сегмента + поиск по тегам Отслеживание упущенных обращений с оперативными уведомлениями супервизора	нет
Клиенты	Древовидное распределение клиентов по Группы клиентов с возможностью массовой работы с группами	нет
Блокировка	Сервис временной и постоянной блокировки клиентов и их обращений	нет
Теги	Управление библиотекой тегов	нет
Автоматизация	Уведомление клиента об увеличенном времени ожидания первого ответа Уведомление о невозможности назначения при большой очереди	нет
Отчеты в сегменте	Фильтрация по времени (фильтр "Период")	нет
Распределение	Гибкое распределение обращений в зависимости от: групп клиентов рейтинга маркеров приоритета времени Возможность присвоить приоритет по результатам обработки правила распределения Перераспределение при неответе оператора Повторные обращения	нет
Настройки сегмента	Блок "Отложенные обращения" Проверка орфографии	нет

Дополнения

...

iQPro для раздела Пользователи

ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ	iQChannels	iQChannels + iQPro
Управление навыками пользователей (операторов) для правильного распределения	нет
Персональные графики работы операторов в разрезе каждого сегмента	нет

Дополнения

...

iQPro для раздела Настройки

ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ	iQChannels	iQChannels + iQPro
Конструктор статусов (с версии 4.2.0)	нет

Дополнения

...

iQPro для Профиля пользователя

ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ	iQChannels	iQChannels + iQPro
Дашборд оператора с показателями личной эффективности	нет

Базовые функции: iQChannels

Т.к. модуль iQPro именно расширяет базовый модуль, то весь функционал базового модуля остается