Пакет расширения iQChannels до ПРО-версии
Table of Contents |
---|
Базовые функции: iQChannels
Описание Функций | iQChannels | iQChannels + iQPro |
---|---|---|
Мониторинг и отчеты | ||
Онлайн мониторинг | ||
Отчеты в разрезе сегментов | ||
Управление пользователями | ||
Роли пользователей | ||
Привилегии | ||
Рабочее место оператора | ||
Единая система входящих обращений | ||
Приглашения нескольких сотрудников для общения в рамках одного обращения клиента. | ||
Маршрутизация обращений | ||
Балансировка обращений между операторами. | ||
Отслеживание состояния оператора и перенаправление обращений. | ||
Привязка обращений к операторам при повторном обращении. | ||
Передача и хранение файлов. | ||
Чаты: | ||
История переписки | ||
Учет обращений в рамках переписки с клиентом. | ||
Пуш-уведомления в чате. | ||
Единый профиль клиента при общении в разных каналах. |
Дополнения iQPro для раздела Входящие
ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ | iQChannels | iQChannels + iQPro |
---|---|---|
нет | ||
История намерений | нет | |
Поиск по тексту сообщения | нет | |
Возможность добавлять личные быстрые ответы | нет | |
Запрос персональных данных клиента | нет | |
Возможность добавления тегов | нет | |
Проверка орфографии с возможностью опционального или принудительного включения | нет | |
нет |
Дополнения iQPro для Cегмента
ВКЛАДКА СЕГМЕНТА | ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ | iQChannels | iQChannels + iQPro |
---|---|---|---|
Дашборд |
| нет | |
Обращения |
Status | ||||
---|---|---|---|---|
|
Функционал/инструменты входящие в лицензию iQPro:
ГДЕ | ЧТО ЗА ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ | ||
---|---|---|---|
Проект - вкладка Обзор | Настройка дашборда | ||
Проект - вкладка Обращения |
| ||
Проект - вкладка Клиенты | Возможность создания групп клиентов | ||
Проект - вкладка Блокировка | весь функционал во вкладке "Блокировка" | ||
Проект - вкладка Теги | весь функционал во вкладке "Теги" | ||
| нет | ||
Клиенты |
| нет | |
Блокировка |
| нет | |
Теги |
| нет | |
Автоматизация |
| ||
нет | |||
Отчеты в сегментеПроект - вкладка Отчеты |
| ||
Проект - вкладка Распределение | в форме создания/редактирования правила распределения, дополнительно:
| ||
нет | |||
Распределение |
| нет | |
Настройки сегментаПроект - вкладка Настройки |
| ||
Раздел "Пользователи" |
| ||
Раздел "Входящие" |
| ||
нет |
Дополнения iQPro для раздела Пользователи
ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ | iQChannels | iQChannels + iQPro |
---|---|---|
Управление навыками пользователей (операторов) для правильного распределения | нет | |
Персональные графики работы операторов в разрезе каждого сегмента | нет |
Дополнения iQPro для раздела Настройки
ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ | iQChannels | iQChannels + iQPro |
---|---|---|
Конструктор статусов (с версии | Раздел "Настройки" | вкладка "Статусы" - конструктор статусов (|
4.2.0) | ||
Профиль пользователя | Дашборд личной эффективности |
Функционал:
- Графики работы
- Конструктор статусов
- Отложенные очереди
- Блокировка
- Теги
- Навыки
Инструменты:
...
нет |
Дополнения iQPro для Профиля пользователя
ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ | iQChannels | iQChannels + iQPro |
---|---|---|
Дашборд оператора с показателями личной эффективности | нет |
...