Возможность отложить обращение

Возможность блокировки обращений и клиентов

• Механизм адаптивной настройки дашборда под каждый сегмент клиентов (Настройка дашборда)

• Массовая обработка обращений

• Массовые операции с обращениями (выделение галочками и возможность "Передать", "Закрыть", "Отправить в очередь")
• Фильтрация по времени (фильтр "Период")
• Поиск сообщений по тексту сообщения

• содержанию (по тексту сообщений)
• Сегментация обращений с использованием тегов в разрезе каждого сегмента + поиск по тегам
• Отслеживание упущенных обращений с оперативными уведомлениями супервизора

• Древовидное распределение клиентов по Группы клиентов с возможностью массовой работы с группами

• Сервис временной и постоянной блокировки клиентов и их обращений

• Управление библиотекой тегов

• Уведомление клиента об увеличенном времени ожидания первого ответа
• Уведомление о невозможности назначения при большой очереди

• Фильтрация по времени (фильтр "Период")

 в форме создания/редактирования правила распределения, дополнительно:

• [checkbox] Ограничить правило распределения по времени
• Фильтр: маркеры, рейтинг клиента, группа клиентов, приоритет
• [checkbox] Присвоить приоритет обращениям

• Гибкое распределение обращений в зависимости от:
  • групп клиентов
  • рейтинга
  • маркеров
  • приоритета
  • времени
• Возможность присвоить приоритет по результатам обработки правила распределения
• Перераспределение при неответе оператора
• Повторные обращения

• Блок "Отложенные обращения"
• Проверка орфографии

• Функционал "Навыки"
• Возможность добавлять более одного графика работы

• Возможность отложить обращение
• История намерений
• Поиск по тексту сообщения
• Возможность добавлять личные быстрые ответы
• Запрос персональных данных клиента
• Возможность добавления тегов
• Проверка орфографии

Управление навыками пользователей (операторов) для правильного распределения

Персональные графики работы операторов в разрезе каждого сегмента

Конструктор статусов (с версии

4.2.0)

Дашборд оператора с показателями личной эффективности