Функфиональные части в разделе "Входящие": меню "Действия (сейчас три точки), правая колонка и панель оператора
Меню "Действия"
Над областью переписки имеется выпадающее меню "Действия", в котором собраны все действия, которые можно совершить с данным обращением:
ПУНКТ МЕНЮ | ДУБЛИРОВАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА | КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ | ССЫЛКА | |
---|---|---|---|---|
"Открыть" и "Закрыть" | "Закрыть" продублировано в нижней панели | открытие и закрытие обращения | Закрытие / открытие обращения | |
"Заблокировать" | блокировка обращения оператором | Блокировка обращения оператором | ||
"Скрыть сообщения" | возможность удаления (скрытия) сообщений на стороне клиента. Работает в каналах: Внутренний чат, ВК, Telegram (в viber, email, whatsApp удалять сообщения нельзя) | Скрытие сообщений оператора на стороне клиента | ||
"Добавить комментарий" | возможность добавления комментариев к обращению | |||
Запрос персональных данных | возможность отправить неавторизованным клиентам форму, где клиент может указать ФИО, телефон и email. Эти данные сохранятся на странице клиента | |||
"Изменить приоритет" | есть возможность сменить приоритет в правой колонке | возможность изменения приоритета данного обращения | ||
"Передать" | продублировано в нижней панели | возможность передать обращение другому оператору | ||
"Пригласить" | возможность пригласить другого специалиста (супервизора/оператора и т.д.) для участи в обращении | Приглашение пользователя в обращение | ||
"Отложить обращение" | возможность отложить обращение на указанный срок. Обращение до указанного момента переходит в группу "Отложенные", если она у вас отображаются | |||
"Выйти" | возможноть для участников обращения (тех, кого пригласили или тот, кто передал обращение) больше не учасвствовать в обращении и не быть наблюдателем | |||
"Добавить маркер" "Удалить маркер" | возможность добавлять или удалять маркеры клиентам | |||
"Экспорт в XLSX" "Экспорт в CSV" | экспорт сообщений | |||
"Экспорт в HelpDesk" | возможность экспортировать выбраное сообщения в helpdesk с пояснениями и дополнительными данными о клиенте |
Правая колонка
ОБЛАСТЬ | ДУБЛИРОВАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА | КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ | ССЫЛКА | |
---|---|---|---|---|
Поиск по чату | Поиск по сообщениям с данным клиентом | |||
Оценка клиента | Возможность операторам оценимать клиента и в последующем настраивать распредление | |||
Приоритет | продублировано в меню "Действия" | |||
Вопрос решен (FCR) | продублировано в нижней панели | |||
Категория | Изменение категории обращения | |||
Теги | ||||
Группа и Оператор | Назначение обращения на группу Назначение обращения на пользователя | |||
Подключенные продукты | ||||
Доступные продукты |